О клубе
Современный фитнес-центр с бассейном
Для нас важен индивидуальный подход и профессиональное обслуживание.
Надеемся, что каждый клиент проведет свое время в комплексе с максимальной пользой и удовольствием в комфортной, домашней обстановке.
Услуги нашего фитнес-центра порадуют всю семью!
ПРАВИЛА ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКА
Настоящие правила посещения клуба обязательны для исполнения всеми клиентами, потенциальными клиентами клуба,
3-ми лицами, находящимися на территории клуба. Настоящие правила не являются исчерпывающими, так как клуб вправе самостоятельно их дополнять и изменять в целях улучшения качества и безопасности оказания услуг клиентам клуба. Подписания договора клиентом клуба означает согласие клиента клуба с правилами клуба, и неоднократное нарушение правил клуба дает право клубу расторгнуть договор в одностороннем несудебном порядке. Клиент клуба обязан внимательно изучить положения договора, касающиеся правил поведения, требований и предложений и обязан руководствоваться положениями договора и настоящими правилами.
ОСНОВНЫЕ ПРАВИЛА
1. Клиент клуба обязан до первого посещения клуба пройти вводный инструктаж по технике безопасности.
2. Двери клуба открыты для клиентов клуба в часы его работы: с 7:00 утра до 23:00 вечера ежедневно. Клуб закрывается для входа посетителей за 30 минут до закрытия. Первое января является нерабочим днем. Приобретая клубную карту, клиент клуба осведомлен о том, что клуб функционирует в указанные в настоящем пункте часы круглый год, за исключением первого января.
3. Клиенты клуба могут пользоваться услугами, помещениями и оборудованием клуба только в часы его работы. Администрация клуба в целях улучшения качества и безопасности оказания услуг оставляет за собой право в одностороннем порядке изменять часы работы клуба. Информация о таких изменениях доводится до клиентов клуба не менее чем за 30 дней до вступления их в силу.
4. Пропуском в клуб является электронный браслет, который выдается клиентам клуба в обмен на клиентскую карту, на основании заключенного с клубом договора. Клиентская карта является собственностью клуба и может быть изъята у клиента клуба, в случае невыполнения установленных правил клуба.
5. Клиент клуба при входе в клуб должен надеть бахилы, за исключением летнего периода.
6. Какая-либо информация (в том числе: ФИО, дата рождения, адреса, телефоны, информация о работе, порядке посещения клуба и пользование услугами клуба и пр.) о клиентах клуба, потенциальных и возможных клиентах клуба, а также о сотрудниках клуба является конфиденциальной и предоставлению/разглашению клубом, администрацией клуба, а равно сотрудниками клуба, клиентам клуба, потенциальным клиентам клуба и третьим лицам не подлежит, за исключением случаев предусмотренных действующим законодательством РФ.
7. Стоимость дополнительных услуг не включена в стоимость клубной карты, стоимость и продолжительность дополнительных услуг определяются клубом, фиксируются в прейскуранте, ознакомиться с которым можно в зоне рецепции клуба и на сайте www.sport.neptun.spb.ru
8. Оформление заявки на оказание дополнительных услуг согласно действующему прейскуранту производится на рецепции клуба, в отделе продаж или по телефону 324-46-96, 320-26-12.
9. Клуб имеет право привлекать третьих лиц для оказания клиентам клуба дополнительных услуг.
10. Срок действия договора может быть пролонгирован в пределах, предусмотренных договором за счет фактически использованных клиентом клуба дней приостановки действия договора. Если условиями договора не предусмотрена временная приостановка действия договора (что возможно в рамках проведения рекламных акций), то данная услуга может быть оказана клиенту клуба на платной основе, в соответствии с действующим прейскурантом.
11. В случае аварийных ситуаций и/или обстоятельств непреодолимой силы, произошедших не по вине клуба, клуб может в одностороннем порядке ограничивать объем и порядок предоставляемых услуг.
12. За технические неудобства, вызванные проведением городскими учреждениями, организациями, коммунальными и эксплуатационными службами, сезонных профилактических и/или ремонтных работ, клуб ответственности не несет.
13. Во время проведения клубных мероприятий, зона, предназначенная для занятий, может быть ограничена администрацией клуба. Информация об ограничениях доводится до сведения клиентов клуба не менее чем за 30 дней до таких мероприятий.
14. Клиенты клуба должны бережно относиться к спортивному и иному оборудованию, инвентарю клуба.
15. По окончании занятия клиенту клуба необходимо вернуть используемый инвентарь на специально отведенное место в зале. Клиенты клуба несут имущественную ответственность за утерю и/или порчу используемого оборудования и инвентаря, а также за ущерб, причиненный клубу.
16. За утерю электронного браслета, ключей от сейфовой ячейки, ключей от шкафа, ключей от раздевалки, номерка от гардероба, клиент клуба по требованию администрации клуба обязан возместить расходы клуба на изготовление дубликата в размере, предусмотренным действующим прейскурантом клуба.
17. Клуб не несет ответственности за утерянные или оставленные без присмотра одежду, обувь, а также за ценные вещи, не сданные на ответственное хранение в сейф.
18. Клиент клуба вправе использовать шкафчик и/или сейфовую ячейку только на протяжении своего нахождения в клубе. Запрещается оставление своих вещей в шкафчиках/сейфовых ячейках после выхода из клуба. При этом клиент клуба вправе заключить с клубом договор аренды шкафчика на длительный срок. В случае если клиент клуба оставит свои вещи в шкафчике, покинув клуб, клуб вправе освободить такой шкафчик от вещей самостоятельно, составив опись вещей и поместив их на хранение.
19. Перед началом занятий в клубе клиенты клуба обязуются пройти вводный инструктаж в тренажерном зале и бассейне.
20. Клиенты клуба должны соблюдать правила личной и общей гигиены, поддерживать чистоту на территории клуба.
21. Клиенты клуба должны тщательно вытираться полотенцем после принятия душа до выхода в помещение раздевалки.
22. Клиенты клуба должны ограничить пользование мобильными телефонами в зонах проведения тренировок.
23. Клиенты клуба должны уважительно относиться к сотрудникам клуба, другим членам клуба и третьим лицам. Запрещается разговаривать на повышенных тонах, использовать ненормативную лексику на территории клуба, оскорбительные или неуважительные высказывания в адрес других клиентов клуба, персонала и клуба в целом.
24. Запрещается курить и/или находиться на территории клуба в состоянии алкогольного, наркотического, токсического опьянения.
25. Неоднократное нарушение правил клуба является основанием для расторжения договора по инициативе клуба.
26. Клиентам клуба запрещено:
- посещать клуб при плохом самочувствии, в острый период заболевания и /или в период обострения хронического заболевания;
- находиться в тренировочных зонах, раздевалках клуба, на всей территории клуба в верхней одежде, в уличной обуви;
- тренироваться с голым торсом, в купальном костюме (за исключением зоны бассейна), в сланцах, босиком или в носках (кроме специальных занятий);
- использовать полотенце в качестве напольного коврика;
- оставлять собственный инвентарь на хранение в клубе без предварительной договоренности с администрацией клуба;
- самостоятельно менять температурный режим, уровень освещения, направленность телевизионных панелей и громкость звукового сопровождения во всех помещениях клуба;
- самостоятельно пользоваться музыкальной и другой аппаратурой клуба, в том числе включать и демонстрировать аудио-, видео- и иные произведения с использованием любых носителей и/или оборудования в помещениях клуба;
- передвигать тренажеры, выносить штанги и гантели из тренажерного зала, выносить из спортивных залов оборудование, предназначенное для занятий;
- принимать пищу в помещениях клуба, за исключением специально отведенных для этого мест;
- использовать жевательную резинку во время физических занятий;
- использовать стеклянную посуду для напитков во всех тренировочных зонах и в бассейне;
- использовать парфюмерию и другую косметическую продукцию с резким запахом, а также средства, портящие или загрязняющие оборудование и интерьер клуба (мёд, маски, масла и тп.);
- самостоятельно размещать на территории клуба объявления, рекламные материалы, проводить опросы и вести другую рекламную, маркетинговую и иную деятельность;
- собирать и/или распространять любыми способами информацию о личной жизни членов и сотрудников клуба;
- применять физическую силу по отношению к другим членам клуба и сотрудникам;
- проводить кино-, видео-, фотосъемку в клубе без письменного разрешения администрации клуба;
- резервировать тренажеры, оборудование и инвентарь, места в зале групповых программ;
- оставлять на хранение в период пребывания в клубе самокаты, ролики, коляски, велосипеды;
- входить на территорию клуба с животными;
- в случае нарушения клиентом клуба правил клуба администрация клуба оставляет за собой право пересмотреть действие договора, соответствующего клиента клуба, в том числе администрация клуба вправе отказать в предоставлении услуг в связи с отказом клиентом клуба выполнять требования настоящих правил, информационных табличек, размещенных на видных местах в клубе, инструкций и указаний сотрудников администрации клуба.
ПРАВИЛА ПРИОСТАНОВКИ ДЕЙСТВИЯ КЛУБНОЙ КАРТЫ
1. Клиенту клуба в случае если это предусмотрено договором предоставляется возможность приостановить действие договора (далее по тексту «Приостановка») по письменному заявлению на условиях и в сроки указанные в договоре.
2. Минимальное количество дней одновременной приостановки не может быть менее 7 дней. Заявляемый клиентом клуба срок приостановки не должен превышать оставшийся срок до окончания действия договора.
3. Приостановка также может быть предоставлена клиенту дополнительно (в виде исключения и по усмотрению администрации клуба) в случае беременности и родов. Клиент клуба намеревающийся воспользоваться приостановкой данного вида, должен представить на рассмотрение администрацией клуба письменное заявление и приложить к нему документы подтверждающие беременность и роды (справка из женской консультации, выписка из родильного дома). Приостановка может быть предоставлена на срок не более 120 дней одновременно. При приостановке действия договора по беременности и родам, имеющейся по договору и не использованный до наступления беременности и родов срок приостановки, включается в период приостановки по беременности и родам и дополнительно не предоставляется.
ПРАВИЛА ПОСЕЩЕНИЯ ТРЕНАЖЕРНОГО ЗАЛА
1. С целью обеспечения безопасности клиентов клуба, для профилактики травм при занятиях в тренажерном зале клиенты клуба должны пройти вводный инструктаж в тренажерном зале.
2. Клиенты клуба обязаны соблюдать технику безопасности и правила эксплуатации тренажеров. Клиенты клуба обязаны посещать тренажерный зал в специальной спортивной одежде и обуви. Клиентам клуба рекомендуется пользоваться полотенцем с целью соблюдения правил гигиены.
3. После выполнения упражнения клиенты клуба обязаны убирать за собой оборудование, штанги, гантели и предметы личного пользования, разобрать наборные веса.
4. Запрещено оставлять грифы, гантели и другие свободные веса с упором на стены, зеркала, и прочие конструкции. Необходимо возвращать оборудование в специально отведенные для этого места.
5. Для безопасности, упражнения с максимальными весами в тренажерном зале рекомендуется выполнять с тренером клуба.
6. Запрещено бросать оборудование (гантели, штанги, блины и пр.) на пол, так как это ведет к повреждению оборудования и напольного покрытия, повышенному шуму.
7. Клуб вправе ограничить для использования любой тренажер в любой момент в целях проведения ремонта или профилактических работ.
8. При использовании оборудования более одного подхода, и при наличии других желающих заниматься на данном оборудовании, член клуба обязан предпринять меры, необходимые для занятия на оборудовании по очереди с другими желающими.
9. При возникновении внештатных и/или аварийных ситуаций клиенты клуба обязаны беспрекословно выполнять указания тренера.
10. Клиенты клуба обязаны покинуть тренажерный зал за 30 минут до закрытия клуба.
11. Персонал тренажерного зала контролирует соблюдение клиентами клуба правил посещения тренажерного зала.
ПРАВИЛА ПОСЕЩЕНИЯ ВОДНОГО КОМПЛЕКСА
1. Клиент клуба обязан соблюдать правила личной гигиены, перед посещением бассейна обязательно принимать душ, без плавательного костюма и другой одежды. Проход на территорию водного комплекса разрешается только в резиновых тапочках. Проход на территорию водного комплекса в спортивной обуви или босиком запрещен.
2. Посещение водного комплекса возможно только при наличии плавательного костюма и специальной шапочки для плавания.
3. В зону бассейна запрещено приносить стеклянную посуду.
4. Запрещено висеть и сидеть на ограничителях дорожек бассейна.
5. Во время проведения групповых занятий зона для свободного плавания может быть ограничена.
6. В целях безопасности клиентов клуба на территории бассейна возможно проведение ремонтных работ, санитарной обработки, в том числе и внеплановых. В связи с необходимостью проведения данных работ посещение бассейна может быть ограничено.
7. Клиентам клуба необходимо бережно относится к специализированному оборудованию и инвентарю. После окончания тренировки возвращать его на специально оборудованное для хранения место.
8. При возникновении внештатных и/или аварийных ситуаций клиенты клуба обязаны беспрекословно выполнять указания тренера.
9. Клиенты клуба обязаны покинуть бассейна за 30 минут до закрытия клуба.
10. Персонал бассейна контролирует соблюдение клиентами клуба правил посещения бассейна.
ПРАВИЛА ПОСЕЩЕНИЯ БАННОГО КОМПЛЕКСА
1. Клиент клуба обязан соблюдать правила личной гигиены, перед посещением бассейна обязательно принимать душ, без плавательного костюма и другой одежды. Проход на территорию водного комплекса разрешается только в резиновых тапочках. Проход на территорию водного комплекса в спортивной обуви или босиком запрещен.
2. При посещении финских саун и турецкой бани запрещается пользоваться кремами, сильными парфюмерными ароматами, масками, скрабами, краской для волос.
3. Запрещается использовать специальные эфирные масла и настойки.
4. Запрещается плескать в отсек для камней воду и ароматизаторы.
5. Запрещено заносить пластиковую и стеклянную посуду в сауны.
6. В целях соблюдения правил личной гигиены клиентам клуба рекомендуется использовать полотенце и стелить их на скамью.
7. Посещение банного комплекса противопоказано людям, страдающим эпилепсией, выраженной гипертонией, стенокардией, новообразованиями, туберкулезом легких, сердечной недостаточностью.
8. Не рекомендуется посещать банный комплекс беременным женщинам, а также людям, находящимся в остром периоде заболевания.
ПРАВИЛА ПОСЕЩЕНИЯ СОЛЯРИЯ
1. Солярием могут пользоваться клиенты клуба старше 18 лет.
2. Между первым и вторым сеансом инсоляции должно пройти не менее 48 часов.
3. Время между остальными сеансами инсоляции не должно быть меньше 24 часов.
4. Клиентам клуба рекомендуется использовать средства, специально разработанные для загара в солярии, а также после сеанса инсоляции.
5. Если сеансы загара вызывают нежелательную реакцию, клиентам клуба рекомендуется проконсультироваться с врачом.
6. В солярии женщинам необходимо закрывать грудь.
7. Не должны использовать УФ облучение дети, люди предрасположенные к веснушкам и с натуральными рыжими волосами, имеющие много родинок, с нанесенной на тело косметикой, не переносящие загара, и находящиеся под наблюдением врача, страдающие гипертонией, с заболеванием щитовидной железы, мастопатией и сахарным диабетом, люди с онкологической настороженностью и беременные.
8. Важно помнить! Ультрафиолетовое излучение может вызвать повреждение глаз и кожи. Перед включением солярия необходимо надеть защитные очки и шапочку.
ПРАВИЛА ПОСЕЩЕНИЯ ГРУППОВЫХ ЗАНЯТИЙ В АЭРОБНОМ ЗАЛЕ
Групповые занятия проводятся по расписанию. Расписание может быть изменено Администрацией клуба.
В целях исключения травмоопасных ситуаций, Клиент клуба, который опоздал к началу, может быть не допущен на занятие.
Во избежание травм рекомендуется посещение уроков, соответствующих Вашему уровню подготовленности.
Описание групповых занятий Вам предоставят на рецепции клуба, кроме этого Вы можете посмотреть расписания занятий на стендах, расположенных на территории клуба и официальном сайте клуба.
ПОСТАНОВЛЕНИЕ ПРАВИТЕЛЬСТВА №129 от 30.01.2023 г. "Об утверждении Правил оказания физкультурно-оздоровительных услуг"
I. Общие положения
1. Настоящие Правила регулируют отношения между потребителями (заказчиками) и исполнителями в сфере оказания физкультурно-оздоровительных услуг.
2. Для целей настоящих Правил используются следующие основные понятия:
"заказчик" - физическое лицо, юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, имеющие намерение заказать либо заказывающие физкультурно-оздоровительные услуги в пользу потребителя на основании договора об оказании физкультурно-оздоровительных услуг (далее - договор);
"дистанционный способ" - способ заключения договора посредством использования информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" на основании ознакомления потребителя с предложенным исполнителем описанием услуги.
Понятия "потребитель" и "исполнитель" используются в настоящих Правилах в значениях, установленных Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей".
Понятие "физкультурно-оздоровительная услуга" используется в настоящих Правилах в значении, установленном Федеральным законом "О физической культуре и спорте в Российской Федерации".
3. Исполнитель самостоятельно определяет перечень оказываемых физкультурно-оздоровительных услуг из предусмотренных перечнем видов физкультурно-оздоровительных услуг, утвержденным распоряжением Правительства Российской Федерации от 6 сентября 2021 г. N 2466-р.
4. Настоящие Правила доводятся до сведения потребителя (заказчика) в наглядной и доступной форме (информационный стенд, доска объявлений, сайт в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", страница в социальных сетях).
5. Порядок определения стоимости оказания физкультурно-оздоровительных услуг, предоставляемых организациями, являющимися автономными, бюджетными или казенными государственными (муниципальными) учреждениями, устанавливается органами, осуществляющими функции и полномочия учредителей. Организации иных организационно-правовых форм устанавливают стоимость оказания физкультурно-оздоровительных услуг самостоятельно.
6. Цена по договору должна быть одинаковой для всех потребителей (заказчиков), за исключением случаев, когда законодательством Российской Федерации или локальными нормативными актами исполнителя допускается предоставление льгот и преимуществ для отдельных категорий потребителей (заказчиков) (далее - льготы).
7. Исполнитель вправе самостоятельно устанавливать правила посещения организации, оказывающей физкультурно-оздоровительные услуги, и пользования физкультурно-оздоровительными услугами, не противоречащие законодательству Российской Федерации и настоящим Правилам.
II. Информация о физкультурно-оздоровительных услугах, порядок заключения договора
8. Исполнитель помимо информации, доведение которой предусмотрено Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", до заключения договора и в период его действия обязан предоставлять потребителю (заказчику) следующую информацию:
а) перечень оказываемых физкультурно-оздоровительных услуг, форм и (или) условий их предоставления, в том числе информация о форме и порядке их оплаты;
б) сведения о сроках оказания физкультурно-оздоровительных услуг;
в) сведения об условиях изменения или расторжения договора;
г) перечень и цена дополнительных платных физкультурно- оздоровительных услуг (при наличии), оказываемых исполнителем за отдельную плату в рамках заключенного договора, условия их приобретения и оплаты;
д) перечень категорий лиц, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании физкультурно-оздоровительных услуг в соответствии с законодательством Российской Федерации;
е) способы оплаты физкультурно-оздоровительной услуги;
ж) адрес, по которому принимаются претензии потребителя (заказчика);
з) номера телефонов исполнителя;
и) информация о Законе Российской Федерации "О защите прав потребителей".
9. Информация, указанная в пункте 8 настоящих Правил, предоставляется исполнителем таким образом, чтобы можно было свободно ознакомиться с ней неограниченному кругу лиц в течение всего рабочего времени исполнителя, доводится до сведения потребителя (заказчика) на русском языке и дополнительно по усмотрению исполнителя на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации в наглядной и доступной форме (информационный стенд, доска объявлений, сайт в информационно- телекоммуникационной сети "Интернет", страница в социальных сетях).
10. При не доведении исполнителем до сведения потребителя (заказчика) информации об адресе для направления претензий такие претензии потребителя (заказчика), направленные по адресу фактического осуществления деятельности исполнителя, считаются полученными исполнителем. При этом при заключении договора дистанционным способом претензии потребителя (заказчика) могут быть направлены на адрес электронной почты исполнителя.
11. Договор может быть заключен в письменной форме, в том числе дистанционным способом с помощью электронных либо иных технических средств, позволяющих воспроизвести на материальном носителе в неизменном виде содержание сделки.
12. Отказ исполнителя либо потребителя (заказчика) от исполнения договора возможен в порядке и случаях, которые предусмотрены гражданским законодательством Российской Федерации и законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.
III. Особенности заключения договора дистанционным способом
13. При заключении договора с потребителем (заказчиком) дистанционным способом исполнитель предоставляет потребителю (заказчику) подтверждение заключения договора на условиях оферты, которая содержит существенные условия договора, после получения исполнителем сообщения потребителя (заказчика) о намерении заключить договор.
Указанное подтверждение должно содержать номер заказа или иной способ идентификации заказа, который позволяет потребителю (заказчику) получить информацию о заключенном договоре и его условиях.
14. Оплата услуг потребителем (заказчиком) путем перевода средств на счет третьего лица, указанного исполнителем, не освобождает исполнителя от обязанности осуществить возврат уплаченной потребителем (заказчиком) суммы как при отказе от исполнения договора, так и при оказании физкультурно-оздоровительных услуг ненадлежащего качества.
IV. Условия предоставления физкультурно-оздоровительных услуг
15. При оказании физкультурно-оздоровительных услуг исполнитель обеспечивает соблюдение требований к качеству их оказания в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей".
16. Исполнитель обязан обеспечить инвалидам и людям с ограниченными возможностями здоровья условия для беспрепятственного доступа к местам оказания физкультурно-оздоровительных услуг, установленные законодательством Российской Федерации.
17. Исполнитель по просьбе потребителя (заказчика) или в случае необходимости без указанного обращения обязан без взимания дополнительной оплаты обеспечить:
а) вызов скорой медицинской помощи;
б) пользование аптечкой для оказания первой помощи.
18. Порядок учета, хранения и утилизации (уничтожения) забытых вещей потребителя (заказчика) у исполнителя определяется исполнителем.
19. Оформление и использование (продление срока действия, возобновление и переоформление) абонемента (клубной карты) на оказание физкультурно-оздоровительных услуг осуществляются в соответствии с условиями договора.
V. Ответственность исполнителя и потребителя (заказчика)
20. За неисполнение или ненадлежащее исполнение договора и (или) обязательств при оказании физкультурно-оздоровительных услуг исполнитель и потребитель (заказчик) несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
21. Потребитель (заказчик) несет ответственность и возмещает реальный ущерб в случае утраты или повреждения по его вине имущества исполнителя, нарушения обязательств по договору в соответствии с законодательством Российской Федерации, настоящими Правилами и условиями договора.
22. Вред, причиненный жизни или здоровью потребителя в результате предоставления физкультурно-оздоровительных услуг ненадлежащего качества, подлежит возмещению исполнителем в соответствии с законодательством Российской Федерации.
23. Оценка соблюдения настоящих Правил осуществляется в рамках федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей.
24. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по договору в случае непредвиденных обстоятельств, возникших после его заключения в результате событий чрезвычайного характера (форс-мажорные обстоятельства), которые стороны не могли предвидеть и предотвратить.
VI. Особенности оказания отдельных видов физкультурно-оздоровительных услуг
25. В случае оказания физкультурно-оздоровительных услуг, предусмотренных пунктами 1 и 2 перечня видов физкультурно-оздоровительных услуг, утвержденного распоряжением Правительства Российской Федерации от 6 сентября 2021 г. N 2466-р, исполнитель обязан обеспечить до оказания таких услуг инструктаж о технике безопасности потребителя, о чем получить подпись потребителя в соответствующем журнале проведения инструктажа. Правила техники безопасности утверждаются локальным актом исполнителя.
В случае отказа потребителя от прохождения инструктажа о технике безопасности потребитель самостоятельно несет риски, связанные с нарушениями техники безопасности.
